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7天无理由退换货

 

消费者使用织网共享购物平台,在签收货物后7天内,且货物不影响卖家的二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请(部分商品及类目除外)。

具体支持的类目及对应的条件

注:实际收货日期判断规则如下

织网快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经织网客服确认属于商品质量问题

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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等织网原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

织网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

无理由退货

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货,在商品完好的前提下

由您承担商品返回织网的运费

非织网配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货次日0点起为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则织网客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

7天无理由退货条例总则

    问: 订单退货时效是多久?
    答:自订单签收次日起7日内。

    问: 出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货?
    答: 1、商品质量问题
            2、商品非质量问题:商品及商品本身包装保持出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

       3、如购买了商品按购买商品的原始包装退回(将商品连同送货单放置于原始配送箱中),并将商品连同防伪扣(不被拆剪)、所有相关配件、说明书、标签、赠品(如有)以及纸质发票(如有)一起寄回。

问:哪些商品不支持7天无理由退货?
答:在商城售卖的所有商品支持7天无理由退货,除以下品类外:

      1、一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、平板数码产品等;以及超4000元(含4000元)的手表类商品以及部分钟表商品

      2、虚拟商品

      3、消费者定制商品

      4、鲜活易腐

      5、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

            6、交付的报纸期刊

            7、内衣及贴身衣物

            8、贵重首饰精品(如金饰、裸钻类)

            9、收藏品(金条、金币等)

            10、酒类商品

            11、部分食品类(如巧克力等)

            12、婴儿特殊用品类(如奶嘴等)

            13、部分美妆商品(如彩妆/个人护理/护肤)

    问:出现哪些情形时不予退货?
    答:1、任何非本平台出售的商品(序列号不符);
           2、已经超过三包期限的商品;
           3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
           4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
           5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

     问:退货运费由谁承担?

     答:1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由商家承担。

      2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。