实体店线上经营遭遇瓶颈？又该如何寻求突破点？

近年来，网上购物已被人们所依赖，购物途径多元化，商品琳琅满目，可供消费者选择的购物途径也越来越多。据相关资料显示，2010年至2016年间，国内网络购物市场的复合年均增长率（CAGR）约为47.17%，国内网络购物发展经历了持续高速增长的“黄金时代”。

2018年双11期间，国内某电商在双11当天，其成交额就高达2135亿元。这么庞大的数字支撑下，实体零售业将走向何方似乎有了定夺，电子商务对实体带来冲击，也日益严重。

2016年阿里的马云率先提出新零售概念，线上线下协同经营异常活跃。据“国家统计局”数据显示，2019年全国社会消费零售总额380987亿元，网上零售为90065亿元，比上年增长23.9%。其中，实物商品网上零售额70198亿元，占社会消费品零售总额的比重为18.4%，当前新零售市场规模仅为389.4亿元，随着用户习惯的养成及新零售模式的创新，预计2022年整个市场规模将达到18000亿元。

这么庞大的数字下，实体企业纷纷磨刀，抢占所谓的先机和风口，殊不知实体零售业披上了新零售的华丽外衣，转身竟成为了“皇帝的新装”，终是“表里如一”，没有摆脱线下实体经营的根本束缚。是实体店的面向新零售的艰难转型……

现状一：加入互联网电子商务大军遭遇水土不服

某国内知名老字号负责人曾向笔者控诉，以前店铺销售门庭若市，十几个店员忙活不过来。自从有了互联网电子商务，店铺的销售额直线下滑，现在几个店员为一个顾客服务，这样下去，高额的店铺开销恐支撑不住。后来董事会决定转型开辟电商通道，成立了专门的电子商务部门，销量一下子搞上去了。本来是个好事情，结果一段时间后问题就显现了。季末一盘点，除去毛利润，部分产品甚至亏损。

为什么销量上去了利润却亏损了呢？原因有三

其一，实体店商品加入互联网价格无优势

实体店的商品注重品质和体验感，成本相对较高，而电商的产品注重的是图文的美观，感官效应为先，真正的产品品质和质地往往被忽略掉了，而被忽略掉的那部分正是商品的品质成本。实体店想在电商领域分一杯羹，必然要降低价格来迎合市场环境。

其二，实体店加入电商大军无竞争优势

传统实体店面销售融合了物品、信息、场景、行为几个重要因素组成，消费者到达店面消费后，不仅能更直观的查看产品真实形态，还可以体验实体店优质的服务。电子商务过程中，是信息先行物品随后，丢失了场景和行为两大关键因素，实体店栖身于中，造成实体店的核心优势弱化或消失，无法做到融合。无法与电子商务的经营者相抗衡。

其三，后续服务成本相对较高

实体店面销售基于诚信根本，消费者看得到实物，无需想象空间，买到心仪的商品后退货率相对也较低。并且无物流成本。电子商务过程中消费者看到的是图文详情页，无法判断商品的真伪，想象空间较大，与商品距离感较强，退货成本高居不下。实体店的存量本身就是根据销量来核定的，退回来的商品面临无库存的情况比比皆是，这样造成经营上越发的被动。所以实体店要想真正转型电商，还需要单独设立部门，线上线下不同款是必经之路。传统的门店经营无法做到直接转型。

现状二：盲目追从网红直播的力量，忽视了实体店真正的价值

实体店的优势在于有大量的积存粉丝，就像盒马鲜生的高管提出来的那样， 实体店有地面优势，可以直接面对消费者，顾客沉淀率更高。现实确实如此，实体店的经营优势毋容置疑。近年来，传统零售业经受互联网影响，过度追逐流量现象比比皆是，忽视了【留量】即【流量】的根本。过度的追求转换率，而忽视了经营已有顾客群体。随着网红直播的大量出现，实体店也跟风转型所谓的新零售方式，一时间网红直播成为了流量的代名词，殊不知网红直播之所以火爆，皆是因人而起，终会因人而落。就像古话有云，成也萧何败也萧何。网红的粉丝终究还是网红的粉丝，而货仅是个载体而已。如果无客户沉淀，短期的效应难道不是昙花一现？

现状三：面对满天飞的小程序无所适从

实体店转型新零售一定需要个工具做载体，这是铁一般的定律。小程序由于开发成本低，运营更简单，深受各个传统行业的青睐。现如今竟有得小程序得天下的势头，据调查显示光腾讯小程序的用户量就高达4亿个。很多实体店面也为之所动，纷纷开发或应用第三方开发的小程序辅助店面销售。实际经营过程中，小程序的应用就店面销售来说无法起到想象中的作用。消费者关注小程序后，没有真正关注小程序推送出来的信息，大多消息石沉大海。同时消息的传播途径较窄，服务半径有限，商家无法和消费者实时互通，消费者更愿意去店铺感受真实的场景和服务，小程序甚至成为了微信图片的附属品。实体店应用小程序吸引消费者关注日渐疲软，又转回店面销售的死循环里。

不难看出，实体店转型新零售做了很多种尝试，在技术不断推陈出新的今天，有更多方向可供实体店参考，如新兴的物联网商业转型，为实体店的销售提供了可落地方案。

物联网技术助力新零售转型，物联商务将实体店的优势推向高峰。

谈到物联网技术，几年前还只是个概念词。随着4G、5G应用时代的到来，这一概念词终于成为现实并应用在各个领域。.物联商务就是物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为实体店线上线下交易与管理模式的过程。它是在物联网、大数据、人工智能和互联网等底层技术革命在商务领域推动下结合的产物。它是一个平台两个系统，包含了传统虚拟电子商务系统和新型实时物联商务系统。实现了实体店从线下实体经营至线上实体物联商务转型的新零售模式。

科技走到今天，人人只知电子商务，对物联商务知之甚少。电子商务和物联商务有着本质上的联系和区别，具体表现在应用方向上。

电子商务产生了线上虚拟门店，将信息和物品分离并虚拟美化。经营策略向外而求，流量锁定在平台上，商家入驻平台，在平台进行流量二次获客，就像实体店将店面开在一条繁华的大街上，再从人来人往的客流中往店面内吸引流量。究竟有几个人进店又产生消费无从而知。所以商家一旦离开平台就像将实体店开进了胡同里，无人获知。除了这些，虚拟店面还需要不断的参加平台活动来增加翻牌率，业内专业术语叫做刷权重，才能让更多的消费者看到你，而这些商家口中的流量，都是自己在平台上买来的，赔本赚吆喝的事件时有发生。

物联商务专门服务于实体门店，首先从技术角度出发，物联网技术通俗来讲就是物与物的连接，物与人的连接，形成各种场景与应用。达到实体店的场景、行为、物品、信息在线上融合，真正打通各个销售环节。经营上来讲叫做由内而发，实体店应用物联商务工具将私域流量经营起来，通过系统发散经营再经营，做客户留存沉淀反复发散，将【留量】经营至极致，方可在现如今的市场环境下有所突破和升级。

物联商务实体零售业的转型出路

传统品牌有大量的会员，但是运营、触达互动的手段几乎没有，手握大量粉丝却没有工具，导致流量大量流失。物联商务将实体店运用技术手段原封不动的搬到线上，形成可视化、直观化的音视频实时互动多元沟通场景。高度还原线下实体店的经营进程，提升单店运营能力，解决实体时间和空间上的束缚，无论从广度还是维度上，都能将实体店的经营场所无限量拓宽，经营路径由点到面，覆盖广泛，从根本上解决了实体店的运营半径问题。最终实现单店的全域式营销。

物联商务区别于传统线上销售方案，消费者与商家之间可无缝对接，通过实体店会员进行大面积发散，私域流量裂变不断形成新的流量资源池反复经营，线上进店视频购物，即符合时代进程，也符合现代消费者对于便利的无限追求。

2019年的5G大会，在新技术赋能实体的时代背景下，更多科技企业均提出了各个方面的产业产能升级问题。5G及物联网技术的应用，为更多行业铺上了神秘的色彩。例如无人驾驶汽车、无人餐厅、无人配送、远程操刀、智慧能源开采、智能园区管理等一系列的科技手段服务于各个传统行业。传统实体零售业在科技转型大环境中将扮演怎样的角色值得深思……

（文章摘录于网络 笔者：天涯墨客）

（发布时间：2020-02-27）