实体商家的生意“拐点”

新冠疫情下，我们每个消费者生活仍要继续，虽然很多实体商家的生意受到了较大影响，但我们更多的实体商家成为了保障消费者正常生活的中坚力量。

在疫情影响下宅经济盛行，让我们回忆一下疫情之前消费者一天的日常：

早上7：30起床吃前天在超市购买的早餐，上午8点半公司开始工作，中午12点公司旁边小店吃中午饭，下午6点下班跟朋友逛一下家周边的购物中心顺手吃个晚饭，晚上9点躺在床上逛下手机上其他的APP消遣一下或者网购一下。这是一个常规化的消费者的场景。

那我们看一下现在消费者的日常场景：

早上8点起来守着生鲜采购平台订购，9点开始在家办公开视频会议，中午用早上订购的菜品按照网上的菜谱做一顿中午饭，下午6点忙完一天工作使用视频网站看一下电影放松一下自己，8点跟朋友视频聊下天，9点通过APP采购家中所需物品。

我们可以看出消费者居中在线上的时间大幅提升，并且因为暂时没有外出需求，所以其对外出所衍生的需求逐步减少。我们都知道这是目前因为疫情造成的，但疫情终将过去，此前压抑的购物需求会在过去后集中释放，可能会进入一个“报复释放期”，但我们如何在“购物压抑期”抢占足够的市场份额，就成为我们在迎来实体商家生意“拐点”的重中之重。

接下来我们从几个行业看一下如何抢占这个“拐点”的先机。

首先食品快消品行业，面疫情当前的应该对应出台少接触、甚至是零接触的购物方式。抓住疫情这个空档期积极研发新产品，迎合现在年轻群体的需要。现在年轻群体对健康、新奇、便捷的产品有很高的需求，并且将当前较为热门的预制菜肴和小包装产品重点发力，更好的迎合现阶段宅经济的热门行情。通过大外包装内的小包装形式，迎合年轻群体需要，拓展线上渠道打通现在年轻群体穿越购物、产品溯源等新需求，开拓更多的销售机会。

服装鞋帽等外出经济行业应该提前预好库存把握经济复苏的窗口，通过本地区对疫情的控制及物流恢复情况对春装冬装做好空白窗口期的准备。积极对接线上，抓取当前时节流行的产品风口，比如进行较为火爆的居家服等产品。通过物联商务、电子商务等手段积极开拓线上市场，扩大常规线上线下的曝光渠道，为经济复苏后的需求爆发点做好品牌宣传及造势。并且优化线下门店的分布，并且加速门店线上化数字化的进程，使常规客户变成远程可穿越逛店的客户，通过时下流行的隔空购物、实时逛店、AI智能等手段形成无缝式高效线上实体体系。

美妆类店铺可能是当前受影响较大的行业，女性消费群体在宅经济下大幅缩减了原本的职业妆需求，并且将原本常规化的产品使用周期拉长，造成行业库存量的积压。但在这个情况下衍生了居家妆的新热点，商家应该抓住这个风头，积极将积压产品带入其中，集中研发居家妆、学生妆等新搭配方案重新激活消费者新的购物场景。并且积极对接线上资源和渠道，扩大品牌影响力和品牌凝聚力，通过老用户的数据分析提前掌握其下一波的购物周期，并加深老用户的补货习惯。并且应该加强与线上的对接，以加快专柜柜面数字化进程。

结合上述的一些行业的特点，我们实体商家应该把发展放长远些，我推荐大家把发展分为三个阶段。

短期：切实履行企业社会责任、合理调拨生产物流资源，确保物资供应是商家/品牌的重要责任；被疫情倒逼线上发展的企业如何在潮水退去后留住传统线下客群值得商家思考重视。

中期：深切体察消费者消费习惯和场景的变化，设计满足新需求和解决消费者体验痛点的产品和服务组合，引领消费场景变革，积极通过物联商务等技术手段实现商家数字化转型。

长期：商家需预测可能到来的的消费报复性增长及本行业呈现形态，做好员工安排、门店布局、产品储备、服务创新等多方面的战略储备，从应激模式的需求改变开始建设完善的消费者数据与线上平台及配套服务，迎接升级需求的全面到来。

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（发布时间：2020-02-26）